DELIGHTING CUSTOMERS

Assalamualaikum dan salam sejahtera.
Sudah hampir seminggu saya tidak update blog, ini kerana saya tidak berapa sehat kebelakangan ini ditambah lagi terpaksa memenuhi undangan "Open House" member-member yg masih beraya. Selagi tak habis syawal...itu la dia..

Kali ini saya nak cerita sikit tentang pentingnya pelanggan sebab kerja saya ni sering berdepan dengan pelanggan samada melalui telefon atau berjumpa terus di premis mereka.


mem sedang bengang ni sebab takde orang layan.

Unit Customer Relation Management ditempat saya kerja kerap membantu dengan meminta saya hadir kursus-kursus berkaitan dengan marketing dan customers.setahun kadang-kadang 2x .kadang-kadang diorang hantar email je .Isi kursus semuanya dalam bahasa inggeris, berbelit lidah teman nak menghafalnya.Disini saya petik beberapa kata-kata yg ....Engkau orang baca lah sendiri...kalau faham bagus la..tapi kalau tak....buat-buat la macam faham...123 start..

1. "IF WE DONT TAKE CARE OUR CUSTOMERS, SOMEONE ELSE WILL "
MAKNANYA "JIKA KITA TIDAK MENJAGA PELANGGAN KITA, MAKA ORANG LAIN AKAN BERBUAT DEMIKIAN "

anonymous.



dah setengah jam tunggu, baru dapat air je...ini yg marah ni.

2>."DISSATISFIED CUSTOMERS WOULD TELL BETWEEN 7-10 PEOPLE, WHILE THE SATISFIED CUSTOMER WOULD RECOMMEND A COMPANY TO 3-4 TO THIER FRIENDS"

MAKNANYA LEBIH KURANG BEGINI" PELANGGAN YANG TIDAK BERPUAS HATI AKAN MEMBERITAHU 7-10 ORANG MANAKALA PELANGGAN YANG BERPUASHATI AKAN MERUJUK 3-4 ORANG KAWAN MEREKA KEPADA SYARIKAT KITA"


order mee kantonis...tapi yang masak orang patani.berasap tuu.

3."PATRONAGE BY ROYAL CUSTOMERS YIELD 65% OF TYPICAL BUSINESS VOLUME"

MAKNONYA"KUNJUNGAN PELANGGAN SETIA MENGHASILKAN 65% DARI JUMLAH PULANGAN BAGI KEBANYAKAN PERNIAGAAN" -American Management Association.

sedap jugak mee kantonis ni...langsai.


4."DELIGHTING OUR CUSTOMERS IS ALL ABOUT GOING EXTRA MILES TO ENRICH THEIR EXPERIENCE"

MAKNONYO "MENGGEMBIRAKAN PELANGGAN ADALAH DENGAN MELAKUKAN SESUATU DILUAR JANGKAUAN BAGI MEMPERKAYAKAN PENGALAMAN MEREKA."


macam mana nak buat orang ketawa....buat lawak bodoh kot.

5.THE ONLY REAL WAY TO PREVENT CHURN IS TO DELIVER YOUR CUSTOMER PROMISE AND DELIGHT THE CUSTOMER.THIS REQUIRES KNOWING YOU CUSTOMER"

"KAEDAH SEBENAR UNTUK MENGELAKKAN KEHILANGAN PELANGGAN ADALAH DENGAN MENUNAIKAN JANJI DAN MENGGEMBIRAKAN MEREKA.IA MEMERLUKAN KITA MENGENALI PELANGGAN."


pandai buat janji, mesti pandai tunai janji tau...peace

6."CUSTOMERS DONT EXPECT YOU TO BE PERFECT.THEY DO EXPECT YOU TO FIX THINGS, WHEN THEY GO WRONG"

ERTINYA"PELANGGAN BUKANLAH MENGHARAPKAN KITA BEGITU SEMPURNA.NAMUN MEREKA MENGHARAPKAN KITA MEMBETULKAN KEADAAN APABILA TIMBUL MASALAH"
-Donald Porter.VP British Airways.



betul,betul, betul...aku ni kalau seminggu tak kasi makan pun akan timbul..tau

7."RETAINING THE CUSTOMER IS CHEAPER THAN ACQUIRING A NEW ONE".

MAKNONYO "MENGEKALKAN PELANGGAN SEDIA ADA LEBIH MURAH DARI MENDAPATKAN YANG BARU"


adik dapat 4 A upsr pun baru RM 40....

8."THERE IS ONLY ONE BOSS.THE CUSTOMER.AND HE CAN FIRE EVERYBODY IN THE COMPANY FORM THE CHAIRMAN ON DOWN,SIMPLY BY SPENDING HIS MONEY SOMEWHERE ELSE"

"HANYA ADA SEORANG KETUA IAITU PELANGGAN.MEREKA BOLEH MEMBERHENTIKAN SESIAPA SAHAJA DIDALAM SYARIKAT, DARI PENGERUSI HINGGALAH KEBAWAH DENGAN HANYA MEMBELANJAKAN WANG MEREKA KETEMPAT LAIN."--sam walton. fouder of Wal-Mart.


"boss kena duduk depan."..ini budak mukriz(anak yang umi pernah jaga tapi sekarang dah pindah aloq staq)


9."TREAT EVERY CUSTOMER AS IF THEY SIGN YOUR PAYCHECK...BECAUSE THEY DO."

BERMAKNA" ANGGAPLAH SEOLAH-OLAH SETIAP PELANGGAN YANG MEMBAYAR GAJI ANDA KERANA SEMEMANGNYA MEREKALAH YANG BERBUAT DEMIKIAN."


kalau kojo takdo gaji lebih baik boronti.abih kan bogreh jo...

10."BEING ON PAR IN TERMS OF PRICE AND QUALITY, ONLY GETS YOU INTO THE GAME.SERVICE WINS THE GAME"

"HARGA DAN KUALITI YANG SETANDING HANYA MELAYAKKAN ANDA BERADA DALAM PERTANDINGAN.PERKHIDMATANLAH YANG AKAN MENENTUKAN KEMENANGAN."


ekau faham ko.....

11."IF YOU RESPECT THE CUSTOMER AS A HUMAN BEING, AND TRULY HONOR THEIR RIGHT TO BE TREATED FAIRLY AND HONESTLY, EVERYTHING ELSE IS MUCH EASIER."

"JIKA ANDA MENGHORMATI PELANGGAN SEBAGAI MANUSIA DAN MENUNAIKAN HAK MEREKA UNTUK DILAYAN DENGAN ADIL DAN JUJUR,YANG LAINYA AKAN MENJADI LEBIH MUDAH"


susah oo nak bagi samo rato...lagi susah kalau memang tak rato...bolo kucing senang

12".THE CUSTOMERS IS WHY YOU GO TO WORK, IF THEY GO AWAY, YOU DO TO.."

"OLEH KERANA PELANGGANLAH KITA BEKERJA. SEKIRANYA MEREKA LARI MAKA AKAN HILANGLAH JUGA PEKERJAAN KITA"



kojo gomen sonang, ado pelanggan ko takdo ko samo jo...maaf yo den cakap nogori..ini pun belajar dengan orang rumah..kalau tak boto maaf yo...ada lagi ni ..tunggu post yang akan datang..